Archives par étiquette : organisation

J’ai un mauvais payeur, que faire ?

Les retards de paiement et les impayés représentent un réel problème pour les organisations et les indépendants.

Facturer et suivre ses rentrées d’argent sont deux étapes importantes du processus de vente. Attendre pour facturer ou pour relancer ses débiteurs peut mettre en danger la santé financière de l’entreprise.

Facturer rapidement c’est se donner la chance d’être payé plus vite. Le travail (produit vendu, prestation réalisée) étant fait, pourquoi attendre ? Serions-nous gênés de réclamer notre dû ?

Pas de paiement du client dans les semaines qui suivent ? un oubli peut arriver et un petit rappel par téléphone (ou par mail) est parfois suffisant pour que la facture soit honorée.

La plupart de mes clients paye dans les deux semaines qui suivent la réception de la facture. Bizarrement, c’est le délai de paiement qui figure sur mes factures. Et sur les vôtres ?

Un de mes clients me confiait que ses clients attendent systématiquement le 1^er rappel pour payer. D’autres règlent à 2 mois voire 3 mois après la réception de la facture. Autant être prévenu, car la première fois on est bien surpris. Les pénalités de retard sont-elles mentionnées sur votre offre de prix ?

Toujours pas de nouvelle de votre client ? Un recours à l’amiable est-il envisageable ? Une médiation pour renouer le dialogue et trouver une solution ensemble est-elle possible ?

Après avoir envisagé ces options, et si cela fait des mois que vous attendez le règlement de votre facture, une mise en demeure s’impose. C’’est la dernière chance pour votre client de régler la situation « à l’amiable ». Au Luxembourg, on parle d’ordonnance de paiement (formulaire simple à télécharger et à remettre à la justice de Paix).

Votre client fait la sourde oreille ? un recouvrement judiciaire est nécessaire. C’est coûteux… pour le perdant. C’est long … mais vu le montant, cela en vaut peut-être la peine.

Pour chaque client doit-on vérifier la situation financière avant d’effectuer une vente ? doit-on demander un acompte ? comment détecter les fausses promesses ? Un des centres de formations pour lequel je travaillais me proposait de payer mes honoraires quand ses clients auraient réglé ses factures ! Les salaires de ses employés sont-ils versés quand elle-même est payée par son client !?!?

Il y a malheureusement ceux qui ont décidé de ne pas régler. Je vois deux catégories de mauvais payeurs : celui qui est de bonne foi et celui qui ne l’est pas. En d’autres termes, soit-il ne peut pas soit il ne veut pas. Quand la relation de confiance entre le prestataire et son client s’est détériorée, tout semble compliqué mais pas impossible.

Des solutions existent : Space & Time vous assiste pour :

Mettre en place un processus efficace et simple de facturation et de relance
Former vos équipes : solvabilité client, méthodes de relance, communication efficace
Organiser une médiation afin de trouver ensemble une solution au différend.

ZEN52, pour mieux gérer le stress

Laisser un commentaire

ZEN52 est un jeu conçu par Space&Time pour mieux comprendre le stress et adopter une attitude plus adaptée face à une situation jugée difficile.

Apprendre de façon ludique, par le biais d’un jeu de l’oie et d’un lot de cartes, devient une manière agréable de se former. Ce jeu interactif pour mieux comprendre le stress, ses causes et ses conséquences, permet aux apprenants de trouver des solutions concrètes aux problèmes rencontrés sur leur lieu de travail.

Découvrez et mettez en pratique à travers questions/réponses et définitions, dans une ambiance de lâcher-prise afin de comprendre ses ressentis, ses réactions et de pouvoir ainsi mieux gérer son stress. Une compétition amicale dans le plaisir et la bienveillance.

Créer un climat de confiance afin de libérer la parole est primordial: la formatrice adapte son « cours » en fonction des besoins exprimés. « Faire parler les participants est, pour moi, une nécessité afin d’adapter au mieux mes explications ».

« Je tiens de nouveau à vous remercier pour la journée très enrichissante que nous avons passée ensemble hier », écrit une participante.

Acquérir de nouveaux réflexes en apprenant sur soi et sur les autres, les apprenants sont toujours en mouvement et ne voient pas le temps passer.

N’hésitez pas à vous informer!

Pour gagner du temps, mieux vaut ne pas en perdre

Laisser un commentaire

Réactif ne signifie pas efficace, rapide ne veut pas dire bien fait, urgent ne signifie pas important.

Les statistiques montrent que les cadres reçoivent entre 70 et 100 mails par jour, voire bien plus pour les dirigeants.

Pour les lire et y répondre, les managers consacreraient ainsi entre 5 et 20 heures par semaine.

43% des salariés sont interrompus au moins toutes les dix minutes par la sonnerie de leur boîte aux lettres électronique.

Un petit bip et nous nous sentons obligés de répondre de suite, abandonnant une tâche parfois plus importante que le mail reçu. Interrompus dans notre activité, nous devons à nouveau nous replonger dans notre précédent travail ce qui demande un effort de concentration, la fatigue s’installant petit à petit.

Notre état émotionnel se transmet dans nos écrits.

Notre niveau d’énervement monte car le mail était inutile. Et nous avons pris du temps pour le lire… même en diagonale. De précieuses minutes perdues au détriment de dossiers plus importants.

Nous stressons car nous n’arrivons pas à avancer dans notre travail. L’heure qui tourne ne nous permet plus alors de réfléchir posément. L’anxiété nous gagne car la pile de dossiers ne diminue pas.

En colère contre un collaborateur ? Nous n’avons pas le temps de penser qu’il vaut mieux peser ses mots, que le mail est déjà envoyé.

Nous rêvons d’une boite de mails vide (ou presque) et cela n’arrive jamais.

Plus on répond dans l’urgence plus notre interlocuteur aura envie d’être réactif.

Plus on répond vite, plus grande est la chance de se tromper: erreurs de frappe, de grammaire, de noms de clients, de fournisseurs ou collaborateurs erronés. Oups le mail est parti et nous devons alors passer du temps à réparer. Ce qui prend du temps… que nous n’avons pas!

Une couverture, on ne sait jamais.

Les écrits restent donc les mails servent de preuve. Alors on prend le temps d’écrire plutôt que de se téléphoner ou de se voir, on crée des dossiers, on classe ces courriers au cas où … Au risque d’alourdir sa boîte de mails et donc de ralentir son PC.

Stress, nervosité, anxiété génèrent souvent des conflits, la lenteur informatique réduit la performance. Cela devient non seulement le problème de chaque utilisateur mais aussi de toutes les organisations.